Até alguns anos atrás, a rotina de cuidados com a pele era uma prática básica de três etapas conhecida como CTM - limpeza, tonificação, hidratação. Os consumidores geralmente compram produtos promovidos pelo boca a boca ou truques de marketing que alegam expectativas irrealistas.
Esses dias parecem ter acabado agora. Em 2020, consumidores exigentes lêem os rótulos e acompanham as tendências e marcas em um setor que lança algo novo e empolgante a cada dois dias.
Esse aumento na conscientização do consumidor, especialmente durante a pandemia, foi liderado pela internet, onde as informações estão prontamente disponíveis - avaliações de blogueiros de beleza, quebra dos padrões de beleza condicionados e uma compreensão de como sua pele realmente é.
O Dr. Aneesh Sheth do Dr. Sheths - uma marca que formula uma linha de cuidados da pele especialmente para a pele indiana - concorda. Segundo ele, a mídia social é provavelmente a maior forma de se conectar com os consumidores. Eles (consumidores) obtêm muitas informações das mídias sociais e o bloqueio só deu a eles tempo para se envolver mais e também questionar as marcas, disse ele indianexpress.com.
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Com novos produtos de beleza entrando no mercado todos os dias e reivindicando 'resultados em uma semana', torna-se quase impossível construir uma rotina feita sob medida para você. É aqui que intervêm os especialistas em cuidados da pele, observando o nosso tipo de pele, a nossa dieta, as principais e secundárias preocupações e sugerindo soluções.
Agora, dermatologistas, com anos de experiência e vasto conhecimento, estão até criando suas próprias marcas.
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Liderando o caminho para o mercado
A união de cuidados clínicos com a pele e tratamento holístico abriu o caminho para uma nova categoria de cuidados com a pele, onde você tem as formulações de cuidados perfeitos e cuidados pessoais confiáveis, sem sempre precisar de uma consulta.
Consulta clínica é um assunto caro de qualquer maneira; uma única visita a um dermatologista pode custar até Rs 3.000. É aí que essas marcas intervêm para orientar os indivíduos por meio de uma rotina diária de cuidados com a pele que seja econômica. Suman Dubey, o cosmetologista líder da E’Clat, um cultivado em casa Uma marca liderada por especialistas, afirma, Essas marcas têm ajudado os profissionais a criar fórmulas eficazes e produtos suaves que atendem aos requisitos regulares de cuidados com a pele e problemas recorrentes da pele, como acne, hiperpigmentação e outros problemas.
Mas como essas marcas formam uma base de consumidores de longa data?
Vipul Gupta, dono da Re’equil, aposta na transparência. Ser honesto com nossos consumidores nos ajudou. Se um produto leva de 4 a 6 meses para mostrar resultados, mencionamos isso. Preferimos não atrair o consumidor fazendo afirmações falsas.
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O Dr. Sheth enfatiza a importância de oferecer uma boa experiência ao consumidor. Ele conta que mergulha nos canais de atendimento ao cliente algumas vezes na semana para saber sobre as principais dúvidas e pontos fracos. A ideia de que você está lá para sua comunidade, para educá-los, aconselhá-los e garantir que eles escolham o produto certo mostra que você se preocupa com seu cliente.
Sandeep Gupta, o fundador da E’Clat, tem pensamentos semelhantes. A satisfação do cliente é muito importante para nós, e os clientes de hoje são inteligentes e poderosos. Vendemos nossos produtos com uma consulta on-line completa com especialistas, mencionando os ingredientes e a eficácia, ao mesmo tempo que apresentamos um perfil de segurança completo.
Engarrafamento e formulação de produtos
Com transparência e comunicação constante, essas marcas pesquisam profundamente produtos onde as formulações são explicadas aos consumidores. Além disso, segurança, eficácia e origem dos ingredientes são alguns dos aspectos que devemos ter em mente. Hartej Singh, um dermatologista que trabalha com Re'Equil, diz: Cada produto é formulado tendo em mente a preocupação e o tipo de pele a que se destina. Algumas formulações exigem ingredientes específicos, níveis de pH específicos em que são mais eficazes e, portanto, atendem a diferentes tipos de pele.
Dubey, que diz que o primeiro passo na formulação de um produto é determinar o tipo de pele e a etiologia do problema, diz: A chave para um bom produto são seus ingredientes, textura e capacidade de atingir a raiz do problema. Portanto, ao desenvolver o produto, nossa equipe se preocupa com a composição, pois ela afeta a textura e a eficiência do produto. Ela acrescenta que enquanto os ingredientes são combinados, eles também têm em mente as preocupações em ajudar a desenvolver combinações adequadas que garantam que o produto forneça os resultados desejados independentemente do tipo de pele.
Concorda o Dr. Sheth, que possui seu Bacharelado em Farmácia e um Doutorado em Farmacologia: Embora eu tenha praticamente o histórico para formular produtos, ter o conhecimento permite separar o joio do trigo - mesmo na indústria de ingredientes, há muito de ruído.
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O que o futuro reserva
Com os consumidores gravitando em torno de tratamentos clínicos para alcançar resultados eficazes, o futuro é brilhante para essas marcas lideradas por especialistas. Com afirmações sensatas, boa experiência do consumidor e máxima transparência, Rohan Mukul, Diretor da Labo Suisse Índia, diz que as coisas estão começando a ficar bonitas para a indústria da beleza.
Ele acrescenta: Observou-se agora que os consumidores têm a mentalidade de 'comprar menos, mas melhor'. Isso levou à própria definição de 'valor' sendo revisitada - agora vai além do preço do produto.
Concorda Gupta, que afirma: Os consumidores fazem questão de consultar cosmetologistas e comprar produtos adequados para sua pele. Isso só levará à sua popularidade, o que poderá ajudá-los a superar marcas internacionais estabelecidas se continuarem em seu caminho para produtos focados em resultados.